2014/05/22 第六天
昨晚因為查東京地鐵的資訊弄到兩點多才睡
早上在飯店吃自助餐,不過飯店有兩間餐廳,某團員好像和飯店的服務生因為語言文化的誤會產生不愉快,不停的向導遊抱怨說她覺得受到歧視(?),並且說服務生非常的不專業!連一點中國語也不會講。
原因是餐廳有限制用餐人數,所以當客滿的時候就必須去旁邊餐廳看有無位置,當兩家都沒有位置的時候就必須在門外等候排隊,而日本飯店服務生在面對語言不通的客人時當然就是有較多的肢體動作來表達意思,而客滿的時候服務生用雙手交叉在胸前表示目前無法進去,當團員兩家餐廳都不得其門而入的時候就不高興了,覺得明明有早餐券為什麼不能進去吃早餐?這團員覺得這個動作就好像被嚴重地拒絕,一直對那位可憐又聽不懂國語的女服務生說抱怨
我必須說那位女服務生從頭到尾都是微笑以待,並沒有因為客人的抱怨就失去笑顏
我實在很佩服日本的服務,因為我不是當事人也沒有第一時間看到事情發生的經過所以就不予過多的評論。
在進去餐廳時我偷偷說了
気にしないで
而她也轉過頭來對我說 Thank You
昨晚因為查東京地鐵的資訊弄到兩點多才睡
早上在飯店吃自助餐,不過飯店有兩間餐廳,某團員好像和飯店的服務生因為語言文化的誤會產生不愉快,不停的向導遊抱怨說她覺得受到歧視(?),並且說服務生非常的不專業!連一點中國語也不會講。
原因是餐廳有限制用餐人數,所以當客滿的時候就必須去旁邊餐廳看有無位置,當兩家都沒有位置的時候就必須在門外等候排隊,而日本飯店服務生在面對語言不通的客人時當然就是有較多的肢體動作來表達意思,而客滿的時候服務生用雙手交叉在胸前表示目前無法進去,當團員兩家餐廳都不得其門而入的時候就不高興了,覺得明明有早餐券為什麼不能進去吃早餐?這團員覺得這個動作就好像被嚴重地拒絕,一直對那位可憐又聽不懂國語的女服務生說抱怨
我必須說那位女服務生從頭到尾都是微笑以待,並沒有因為客人的抱怨就失去笑顏
我實在很佩服日本的服務,因為我不是當事人也沒有第一時間看到事情發生的經過所以就不予過多的評論。
在進去餐廳時我偷偷說了
気にしないで
而她也轉過頭來對我說 Thank You